Jivochat. Chatbot con CRM

El Chat en vivo con CRM

Jivochat es un software de chat en vivo y gestión de chats para sitios web, sistemas de mensajería y redes sociales. 

Permite a los negocios interactuar con los clientes en tiempo real a través de una ventana de chat en su sitio web e integrándolo a sus redes sociales y sistemas de mensajería. 

Jivochat ofrece una variedad de características, incluyendo la capacidad de asignar chats a agentes específicos, el seguimiento de clientes, la integración con CRM y la posibilidad de personalizar el diseño de la ventana de chat. 

Jivochat integra un CRM con listas de clientes en diversas etapas, tareas, tratos, etiquetas y categorías, entre otras prestaciones.

Jivochat también es compatible con múltiples idiomas, lo que lo hace adecuado para negocios internacionales.

Jivochat CRM

Jivochat ofrece un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) integrado en su software de chat en vivo. 

Con el CRM de Jivochat, los negocios pueden guardar y organizar información sobre sus clientes, como sus nombres, correos electrónicos, historial de chat y detalles de compra. 

Esto permite a los agentes de chat verificar rápidamente la información del cliente antes de interactuar con ellos y proporcionar un servicio más personalizado.

El CRM de Jivochat también permite a los negocios crear segmentos de clientes y enviar correos electrónicos automatizados a grupos específicos de clientes en función de ciertos criterios. 

Por ejemplo, los clientes que hayan comprado un producto específico o que hayan visitado el sitio web varias veces.

Además, el CRM de Jivochat permite a los negocios integrarse con otras herramientas de software, como Salesforce, Zendesk, etc. con lo que se pueden recoger y almacenar datos de manera automatizada.

En resumen, el CRM de Jivochat es una herramienta muy completa que permite a los negocios organizar y utilizar la información de sus clientes de manera eficiente, lo que mejora la calidad del servicio al cliente y aumenta la eficacia de las campañas de marketing.

Cómo funcionan las Tareas en el CRM de Jivochat?

En Jivochat, las tareas son una herramienta dentro del sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que permite a los negocios asignar y seguir tareas específicas relacionadas con los clientes.

Las tareas se pueden crear y asignar a diferentes agentes, y estas pueden incluir acciones como enviar un correo electrónico, hacer una llamada, programar una reunión, entre otras. 

Además, se pueden agregar notas y comentarios a las tareas para proporcionar información adicional.

Una vez asignadas, las tareas se pueden ver en el panel de tareas del agente, y se pueden marcar como completadas una vez que se hayan llevado a cabo. 

Los agentes también pueden ver una lista de todas las tareas asignadas a ellos en un período de tiempo específico.

El sistema de tareas también permite a los negocios establecer recordatorios y plazos para completar las tareas, y recibir notificaciones cuando se acerca la fecha límite.

En resumen, las tareas en el CRM de Jivochat son una herramienta útil para organizar y seguir las acciones específicas relacionadas con los clientes, lo que permite a los negocios mejorar la eficacia de su relación con los clientes y aumentar su eficiencia en la gestión de tareas.

Qué son y como funcionan los Tratos en el CRM de Jivochat?

Los Tratos en el CRM de Jivochat son una herramienta que permite a los negocios organizar y seguir las oportunidades comerciales relacionadas con los clientes (CRM) que permite a los negocios registrar, seguir y gestionar oportunidades de venta.

Los tratos se pueden crear y asignar a diferentes agentes, y pueden incluir información como el nombre del cliente potencial, la cantidad de dinero involucrada, el estado de la oportunidad (como «prospecto» o «cotización enviada»). 

Los tratos pueden incorporar el producto o servicio que se está vendiendo, el precio, el estado del trato (por ejemplo, en prospección, negociación, cerrado) y una fecha límite para cerrar el trato. 

También se pueden agregar notas y comentarios a los tratos para proporcionar información adicional.

Una vez creados, los tratos se pueden ver en el panel de tratos del agente, y se pueden marcar como ganados o perdidos una vez que se ha tomado una decisión sobre el trato. 

Los agentes también pueden ver una lista de todos los tratos asignados a ellos en un período de tiempo específico.

El sistema de tratos también permite a los negocios establecer recordatorios y plazos para cerrar los tratos, y recibir notificaciones cuando se acerca la fecha límite.

En resumen, los tratos en el CRM de Jivochat son una herramienta útil para organizar y seguir las oportunidades comerciales relacionadas con los clientes (aumentar las ventas, fidelizar clientes, mejorar la atención al cliente, acercarse más a los clientes), lo que permite a los negocios mejorar la eficacia de su relación con los clientes y aumentar su eficiencia en la gestión de oportunidades comerciales.

Qué es y qué función cumple la lista de Clientes en Jivochat?

La lista de clientes en Jivochat es una herramienta dentro del sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que permite a los negocios ver y gestionar información sobre sus clientes existentes y potenciales.

La lista de clientes es una base de datos que almacena información como nombres, correos electrónicos, números de teléfono, historial de compras y detalles de contacto. 

Los negocios pueden utilizar esta información para personalizar su comunicación con los clientes, crear segmentos de clientes para campañas de marketing específicas, y seguir el historial de interacciones con los clientes.

Los clientes se pueden agregar a la lista manualmente o automáticamente a través de la integración con otras herramientas de software, como formularios de contacto en el sitio web, sistemas de pago, y otros CRM.

La lista de clientes también permite a los negocios etiquetar a los clientes con ciertos atributos, como «cliente potencial», «cliente recurrente», «cliente inactivo», entre otros.

En resumen, la lista de clientes en Jivochat es una herramienta esencial para organizar y gestionar la información de los clientes, lo que permite aumentar la eficiencia de la gestión de los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente.

La lista de clientes en Jivochat es una herramienta dentro del sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que permite a los negocios registrar, organizar y acceder a información sobre sus clientes.

La lista de clientes es una base de datos que contiene información detallada sobre los clientes, como sus nombres, correos electrónicos, teléfonos, direcciones, historial de compras, historial de chats, entre otros. 

Esta información se puede utilizar para proporcionar un servicio más personalizado y mejorar la relación con los clientes.

Los negocios pueden buscar y filtrar clientes en la lista de clientes utilizando diferentes criterios, como el nombre del cliente, el correo electrónico, el teléfono o el historial de compras. 

También se pueden crear segmentos de clientes y enviar correos electrónicos automatizados a grupos específicos de clientes en función de ciertos criterios.

La lista de clientes también se puede integrar con otras herramientas de software, como Salesforce, Zendesk, entre otros, lo que permite a los negocios recoger y almacenar datos de manera automatizada y tener una vista completa del

Qué aporta la Lista de Clientes de Jivochat al CRM?

La lista de clientes en Jivochat puede proporcionar varios beneficios al sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de una empresa. Algunos de estos beneficios son:

1. Conocimiento en tiempo real del cliente: Los agentes de soporte pueden ver información en tiempo real sobre los visitantes actuales del sitio web, incluyendo su nombre de usuario, la página actual y la duración de la visita. Esto les permite tomar decisiones informadas sobre a quién asignar para atender primero y proporcionar un servicio más personalizado.
2. Historial de conversaciones: La lista de clientes también permite a los agentes ver los historiales de conversaciones previas con cada cliente, lo que les ayuda a tener una mejor compresión del cliente y su historial de interacciones con la empresa, lo que ayuda a proporcionar un servicio más personalizado
3. Mejora de la eficiencia del equipo de atención al cliente: La lista de clientes permite a los agentes ver quiénes están disponibles para chatear en ese momento, lo que les ayuda a asignar a los agentes de manera eficiente y a aumentar la productividad.
4. Análisis de datos: La lista de clientes también permite a los usuarios recopilar y analizar datos sobre los clientes, como el tiempo de visita, las páginas visitadas y las conversaciones previas, lo que puede ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar su sitio web y su servicio al cliente.

En resumen, la lista de clientes de Jivochat puede aportar un gran valor al sistema CRM, proporcionando una mejor comprensión del cliente, mejorando la eficiencia del equipo de atención al cliente y permitiendo un mejor análisis de datos para tomar decisiones informadas.

Etiquetas y Categorías

Etiquetas

Qué función cumplen las etiquetas en Jivochat?

Las etiquetas en Jivochat son una forma de organizar y categorizar las conversaciones con los clientes. 

Pueden ser utilizadas para identificar un tema específico en una conversación, para asignar una conversación a un miembro del equipo específico, o para marcar una conversación como completada o pendiente. 

Las etiquetas permiten una mejor gestión y seguimiento de las conversaciones con los clientes, lo que facilita la toma de decisiones y mejora la eficiencia del equipo de atención al cliente.

Las categorías en Jivochat.

En Jivochat, las categorías son una forma de organizar y clasificar las conversaciones con los clientes. Pueden ser utilizadas para identificar un tema específico en una conversación, como una pregunta de soporte técnico, una queja o una consulta de ventas. Las categorías son útiles para asignar las conversaciones a los miembros del equipo adecuados, ya que cada miembro del equipo puede estar especializado en una categoría específica. También son útiles para realizar un seguimiento de las estadísticas y para tomar decisiones estratégicas.

Por ejemplo, si una tienda en línea utiliza Jivochat, las categorías podrían ser: «Consultas de Productos», «Devoluciones», «Reclamaciones», «Consultas de envío», «Preguntas de pago». De esta forma se pueden asignar las conversaciones a los miembros del equipo especializado en esas áreas, y también se pueden ver estadísticas sobre cuántas conversaciones se recibieron en cada categoría y cómo se manejaron.

Cuales son las diferencias entre las etiquetas y las categorías en Jivochat

Las etiquetas y las categorías en Jivochat son similares en cuanto a que ambas son utilizadas para organizar y clasificar las conversaciones con los clientes. 

Sin embargo, existen algunas diferencias clave entre ellas:

• Categorías: son una forma de clasificar las conversaciones según un tema específico. Por ejemplo, una tienda en línea podría tener categorías como «Consultas de Productos», «Devoluciones», «Reclamaciones», «Consultas de envío» y «Preguntas de pago». Cada categoría se asigna a un miembro del equipo especializado en esa área.
• Etiquetas: son una forma de agregar información adicional sobre una conversación. Por ejemplo, una conversación podría tener etiquetas como «Urgente», «Completado» o «Pendiente». Estas etiquetas ayudan a los miembros del equipo a ver el estado de una conversación y a tomar decisiones más rápidamente.

En resumen, las categorías son utilizadas para clasificar las conversaciones según un tema específico y asignarlas a miembros del equipo especializados. 

Mientras que las etiquetas son utilizadas para agregar información adicional sobre una conversación y ayudar a los miembros del equipo a ver el estado de una conversación.

Jivochat. Chatbot con CRM

Conclusión

En conclusión, Jivochat es una excelente herramienta para mejorar la atención al cliente en su sitio web, proporcionando una mejor comprensión del cliente y mejorando la eficiencia del equipo de atención al cliente.

 La lista de clientes es una característica valiosa que proporciona información en tiempo real sobre los visitantes del sitio web, lo que permite a los agentes tomar decisiones informadas sobre a quién asignar para atender primero.

 Además, también permite ver los historiales de conversaciones previas con cada cliente, lo que ayuda a proporcionar un servicio más personalizado. 

Si está buscando mejorar su atención al cliente y aumentar la satisfacción de sus clientes, Jivochat es una excelente opción para considerar.

Hemos hablado ya de jivochat y su importancia en los negocios